Serviço ao Cliente

Se desejar alterar o conteúdo da sua encomenda ou cancelá-la, é aconselhável que entre em contacto com a nossa equipa o mais rápido possível. Isto pode ser feito por telefone ou através do nossoformulário de contacto online.

A nossa equipa de serviço informá-lo-á imediatamente do estado da sua encomenda e se é possível alterá-la/cancelá-la.

Envie-nos um email utilizando o nossoformulário de contacto online.

Telefone: 01926 298499

Para verificar o estado da sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente que ficará satisfeita em ajudar.

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Se recebeu artigos que acredita estarem danificados, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter assistência.

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Temos como objetivo que fique absolutamente satisfeito com a sua compra e, portanto, oferecemos 30 dias para mudar de ideias relativamente a qualquer artigo adquirido neste website. Pode fazer isto utilizando o formulário fornecido com a sua encomenda ou de outra forma. Forneceremos um reembolso de todos os pagamentos recebidos (não incluindo atualizações de entrega), normalmente no prazo de 2 dias úteis após recebermos a sua devolução (pode demorar um pouco mais durante períodos de maior movimento ou para devoluções mais complexas). Este será feito para o método de pagamento original. Para a maioria dos métodos de pagamento, demorará 3-5 dias úteis para isto aparecer no seu extracto.

Certifique-se de que os artigos da sua encomenda são adequados antes de usar, pois não conseguimos aceitar artigos que tenham sido usados de acordo com a nossa política de devoluções. Por razões de higiene, não conseguimos aceitar devoluções ou trocas de brincos uma vez que o selo de higiene foi quebrado. Esta política está em conformidade com as normas da indústria e ajuda a garantir a segurança e satisfação de todos os clientes. Tenha em Atenção! Os artigos personalizados e gravados não são devolvíveis e não reembolsáveis. Tenha em Atenção! Os artigos que receberam o nosso serviço gratuito de redimensionamento de anéis também não são devolvíveis e não reembolsáveis.

As devoluções são gratuitas em todos os pedidos do Reino Unido. Para pedidos inferiores a £500, pode gerar uma etiqueta de devolução gratuita rastreada e segurada no website dos Correios (abre numa nova janela). Pode imprimir esta etiqueta e devolvê-la em qualquer Estação de Correios local sem custos. Também é possível fazer imprimir a etiqueta nos Correios utilizando o código QR do email de confirmação. Guarde o recibo de comprovante de envio. Infelizmente, não conseguimos reembolsar o portes de devolução para pedidos inferiores a £500 devolvidos por outros métodos, pelo que recomendamos imprimir a etiqueta de portes gratuita fornecida. Para pedidos de £500 a £2.500, a etiqueta dos Correios não cobre o valor do artigo, por isso devolva-o por Royal Mail Special Delivery, segurado pelo seu valor integral, e reembolsaremos os portes separadamente (guarde o seu comprovante de envio — os detalhes completos encontram-se no seu recibo), ou entre em contacto connosco e podemos arranjar uma recolha. Para pedidos superiores a £2.500, entre em contacto connosco e organizaremos a devolução. Para devoluções internacionais, terá de suportar o custo dos portes de devolução. Certifique-se de que o relógio é devolvido em condições novas e não usado, com toda a embalagem original (manual do fabricante e garantia se aplicável). Certifique-se de que os artigos do seu pedido são adequados antes de usar, uma vez que não conseguimos aceitar artigos que foram usados de acordo com a nossa política de devoluções. Reservamos o direito de fazer deduções por danos desnecessários causados ao produto por si.

Para pedidos no Reino Unido, também somos capazes de oferecer uma troca para um produto diferente, se necessário. Especifique isto ao devolver o seu produto. Para pedidos internacionais, devolva o artigo para reembolso e faça uma nova encomenda para o produto que deseja.

O nosso endereço de devolução é o seguinte:

Returns Department
First Class Watches PRT
9 Warwick Road
Kenilworth
Warwickshire
CV8 1HD
Reino Unido