Política de Privacidade

Introdução

Esta política de privacidade explica quais dados pessoais coletamos quando você interage com nossas empresas, nossos sites e nossa loja, por que os coletamos, por quanto tempo os mantemos, com quem os compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles.

É escrita em português claro e não em linguagem jurídica. Se algo não estiver claro ou você quiser mais detalhes sobre como lidamos com seus dados, entre em contato conosco usando os dados no final desta política. Queremos que você esteja totalmente informado sobre seus direitos e sobre como seus dados são usados.

Analisamos esta política regularmente e a atualizamos quando nossos serviços, fornecedores ou a lei mudam. A data da versão atual é mostrada na parte inferior desta página e você pode nos pedir uma cópia de qualquer versão anterior. Quando uma mudança é significativa, por exemplo um novo propósito para usar seus dados, informaremos você por e-mail ou por um aviso em nossos sites antes que ela entre em vigor.

Esta política é escrita em inglês. Onde mostramos uma tradução, é fornecida para sua conveniência e a versão em inglês é a que se aplica.

Quem são First Class Watches e James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (número de empresa 06197115) e James Moore Jewellers Limited (número de empresa 06197519) são empresas registradas na Inglaterra e País de Gales. Ambas são subsidiárias de nossa empresa-mãe, First Class Retail Limited. Nosso escritório registrado e loja ficam em 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Reino Unido. Ambas as empresas estão registradas no UK Information Commissioner's Office: First Class Watches Limited sob o número de registro ZA067495 e James Moore Jewellers Limited sob o número de registro ZA275110.

Para simplificar, esta política usa "nós", "nos" e "nosso" para significar qualquer uma das duas empresas que é a controladora de dados para seus dados. Qual empresa é depende de como você lida conosco:

• Quando você usa qualquer um de nossos sites ou faz um pedido por telefone, First Class Watches Limited é a controladora de dados.
• Quando você compra, vende ou deixa um item para reparo em nossa loja de Kenilworth, James Moore Jewellers Limited é a controladora de dados.

As duas empresas compartilham sistemas e pessoal, então às vezes é necessário compartilhar seus dados entre eles, por exemplo, se você ligar para nosso time da web e pedir que um produto seja separado para você ver na loja. Ambas as empresas aplicam esta política da mesma forma.

Operamos esses sites, incluindo suas versões específicas por país:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

Também vendemos em nossa loja de Kenilworth e através de marketplaces online como Amazon, eBay e Fruugo. Quando você compra de nós em um marketplace, o marketplace também é uma controladora de dados para os dados que coleta de você e sua própria política de privacidade se aplica junto com esta.

Somos estabelecidos no Reino Unido e o UK GDPR e a Lei de Proteção de Dados de 2018 se aplicam a tudo o que fazemos. Se você estiver na Área Econômica Europeia, o GDPR da UE também o protege quando você usa nossos sites, e esta política é escrita para atender aos dois.

Explicando as bases legais para coleta de dados

A lei de proteção de dados só nos permite usar seus dados pessoais quando temos um motivo apropriado, conhecido como base legal. Aqueles em que confiamos são:

Consentimento

Em algumas situações, pedimos seu consentimento claro para usar seus dados pessoais para um propósito específico, por exemplo, quando você marca uma caixa para receber nossos e-mails, nos pede para informá-lo quando um produto está de volta em estoque ou aceita cookies de publicidade em nosso banner de cookie. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento e informamos como nas seções abaixo.

Contrato

Algum processamento é necessário para fornecer o que você nos pediu. Por exemplo, quando você faz um pedido conosco, precisamos de seu nome, endereço e detalhes de contato para receber o pagamento, entregar o pedido e fornecer suporte pós-venda, e passamos detalhes de entrega para nossa transportadora.

Obrigação legal

Às vezes, a lei nos exige manter ou compartilhar seus dados pessoais. Por exemplo, devemos manter registros de vendas para fins fiscais, manter registros de joias usadas que compramos e podemos ter que passar detalhes de compras fraudulentas ou outras atividades criminosas para a polícia ou um regulador.

Interesses legítimos

Para alguns fins, confiamos em nossos interesses legítimos como um negócio, ou os de um terceiro, desde que seja algo que você razoavelmente esperaria e não afete injustamente seus direitos e liberdades. Quando confiamos nessa base, consideramos o equilíbrio entre nossos interesses e os seus. Por exemplo:

• Usamos seu histórico de compras para mostrar ofertas que pensamos que o interessarão.
• Combinamos informações de vendas para identificar produtos mais vendidos e prever a demanda.
• Usamos dados de uso do site para corrigir problemas e melhorar como nossos sites funcionam.
• Verificamos pedidos quanto a sinais de fraude para protegê-lo e a nós.

Você tem o direito de se opor ao processamento baseado em nossos interesses legítimos. Veja seus direitos abaixo.

Quando coletamos seus dados pessoais?

• Quando você visita qualquer um de nossos sites.
• Quando você cria uma conta ou faz um pedido online ou por telefone.
• Quando você compra algo em nossa loja ou faz um depósito em relação a um item.
• Quando você nos contata por qualquer meio com uma pergunta, reclamação ou solicitação de devolução, incluindo por e-mail, telefone, chat ao vivo, WhatsApp, mídia social ou nosso helpdesk.
• Quando você nos pede uma comparação de preços ou um orçamento usando nosso formulário online.
• Quando você nos pede para informá-lo quando um produto está de volta em estoque.
• Quando você se junta ao nosso programa de fidelidade ou ganha ou gasta recompensas de fidelidade.
• Quando você rastreia um pedido, visualiza seu histórico de pedidos ou gerencia sua conta online.
• Quando você nos pede para reservar um produto para você ver ou comprar na loja.
• Quando você pede a um membro da equipe para enviar por e-mail informações sobre um produto ou serviço.
• Quando você marca uma consulta conosco.
• Quando você entra em um sorteio de prêmios ou concurso.
• Quando você preenche uma pesquisa ou questionário que enviamos a você.
• Quando você deixa uma avaliação de um produto ou de nosso serviço, incluindo todas as fotos que anexa. Se uma avaliação mencionar um membro da equipe, ele tem seus próprios direitos sobre o que é dito sobre ele, assim como você tem.
• Quando você deixa um item conosco para reparo ou manutenção ou devolve um item para reembolso ou sob garantia.
• Quando você vende uma joia para nós na loja.
• Quando você solicita financiamento ou usa uma opção de pagamento posterior no checkout.
• Quando você contrata seguro de joias oferecido no checkout.
• Quando você preenche qualquer formulário, por exemplo um relatório de acidente na loja.
• Quando um terceiro a quem você deu permissão compartilha informações conosco, por exemplo quando um provedor de pagamento, credor de financiamento ou marketplace online como Klarna, PayPal, Amazon ou eBay nos informa sobre uma compra que você fez.
• Quando você visita nossa loja ou armazém, onde câmeras CCTV registram imagens pela segurança de clientes e funcionários.

Que tipo de dados pessoais coletamos?

• Seu nome, endereços de cobrança e entrega, endereço de e-mail e número de telefone quando você faz um pedido ou faz uma consulta.
• Seus detalhes de conta, incluindo sua senha, que é armazenada em uma forma criptografada (hash) que não conseguimos ler.
• Detalhes dos produtos que você pede, visualiza, adiciona ao seu carrinho, avalia ou nos pergunta, e quaisquer solicitações especiais como dimensionamento de pulseira, gravação ou embrulho de presente.
• Detalhes de pagamento conforme necessário pelo seu método de pagamento escolhido. Os números de cartão são enviados diretamente para nossos provedores de pagamento e nunca são armazenados em nossos sistemas. Quando você nos pede para reembolsar postagem ou outros custos em uma conta bancária, mantemos os detalhes da conta que você nos fornece para esse reembolso.
• Informações que você nos fornece ao solicitar financiamento ou uma opção de pagamento posterior, que são passadas ao credor.
• Seu saldo e histórico do programa de fidelidade.
• Notas de suas conversas com nossa equipe, cópias de e-mails, transcrições de chat e mensagens, e detalhes de quaisquer reclamações, para que tenhamos um registro completo do que foi acordado.
• Podemos pedir para ver um documento de identidade como passaporte ou carteira de motorista, por exemplo ao comprar joias de você ou antes de liberar um pedido de alto valor. Verificamos e anotamos que fizemos isso; não mantemos uma cópia.
• Fotografias de joias ou relógios que você nos traz para reparo, avaliação ou venda.
• Seus comentários, avaliações e respostas de pesquisa, e todas as fotos que você anexa a elas.
• Seu nome de usuário de mídia social quando você nos contata ou interage conosco em mídia social.
• Imagens registradas em CCTV em nossa loja e no armazém onde embalamos pedidos.
• Informações técnicas sobre seu dispositivo e conexão, como seu endereço IP, localização aproximada, tipo de navegador e tamanho de tela, e como você encontrou nosso site.
• Como você usa nossos sites: páginas visualizadas, links clicados, termos de pesquisa inseridos e anúncios clicados. Com seu consentimento, isso pode incluir uma gravação de como você se move pela página, mostrando o layout da página e onde você rola e clica apenas, nunca o que você digita.
• Informações de cookies e tecnologias similares armazenadas em seu navegador. Veja a seção cookies abaixo.

Não pedimos e, por favor, não nos envie informações sensíveis como detalhes de sua saúde, religião ou etnia. Nossos sites não são direcionados para crianças e você deve ter 18 anos ou mais para solicitar financiamento ou uma opção de pagamento posterior. Não gravamos chamadas telefônicas.

Como e por que usamos seus dados pessoais?

Queremos lhe dar o melhor serviço possível e para isso temos que usar os dados pessoais que você nos fornece das formas descritas abaixo. Em cada caso, dizemos em qual base legal confiamos. Em alguns casos, usamos o que você visualizou ou comprou para descobrir quais produtos provavelmente o interessarão. A lei de proteção de dados nos permite fazer isso como parte de nosso interesse legítimo em entender nossos clientes, e você pode se opor a qualquer momento usando os detalhes em seus direitos.

Fornecendo o que você pediu

• Processamento de seu pedido feito em nossos sites, por telefone ou na loja, incluindo recebimento de pagamento, arranjo de entrega, fornecimento de suporte pós-venda e manipulação de devoluções e reclamações de garantia. Compartilhamos seus dados com os terceiros necessários para fazer isso, como provedores de pagamento e transportadoras. Sem esses dados não podemos cumprir seu pedido. Base legal: contrato e obrigação legal para nossos registros de vendas e fiscais.
• Mantendo você atualizado sobre seu pedido por e-mail e, se você nos fornecer um número de celular, por mensagem de texto: por exemplo sua confirmação de pedido, detalhes de envio e rastreamento, e atualizações se um item está atrasado. Passamos seu nome, endereço e detalhes de contato para a transportadora para que possam entregar e mantê-lo informado. Base legal: contrato.
• Respondendo suas perguntas e reclamações. Usamos o que você nos enviou, juntamente com o que já temos sobre você, para responder. Mantemos um registro das mensagens enviadas e recebidas para que possamos consultá-las. Base legal: contrato, obrigação legal e nosso interesse legítimo em fornecer um bom serviço.
• Reparos, manutenção e trabalho de garantia, se realizados por nós ou enviados para o fabricante ou oficina especializada. Podemos fotografar itens para manter um registro de seu estado. Base legal: contrato.
• Comprando joias usadas de você, onde registramos uma descrição e imagem do item, o preço pago e seus detalhes de contato, e verificamos sua identidade de acordo com a orientação da polícia. Base legal: contrato, obrigação legal para nossos registros fiscais e nosso interesse legítimo em evitar o manuseio de bens roubados.
• Opções de financiamento e pagamento posterior. Se você optar por pagar por financiamento ou uma opção de pagamento posterior, como Klarna ou PayPal Pay in 3, passamos seus detalhes de contato e pedido para o credor para que ele possa decidir se oferece crédito e gerenciar seu acordo. O credor é uma controladora de dados separada e sua política de privacidade se aplica a essa decisão. Base legal: contrato.
• Seguro de joias. Se você optar pelo seguro oferecido no checkout, passamos seu nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone para a seguradora para que possam estabelecer sua apólice. Base legal: contrato.
• Nosso programa de fidelidade. Usamos seu histórico de compras para calcular e registrar as recompensas que você ganhou e para deixá-lo gastá-las. Os membros também recebem e-mails de fidelidade sobre suas recompensas e ofertas para membros. Você pode recusar esses quando se inscreve, desativá-los de sua conta a qualquer momento e cada e-mail tem um link de cancelamento de inscrição. Base legal: contrato para executar o programa; para os e-mails, interesse legítimo sob o "soft opt-in", com uma opção de exclusão oferecida quando você se inscreve e em cada mensagem.
• Alertas de volta em estoque. Quando você nos pede para informá-lo quando um produto está disponível novamente, usamos o endereço de e-mail ou número de celular que você nos fornece apenas para esse alerta e não para nenhuma outra marketing a menos que você tenha concordado separadamente. Base legal: consentimento.
• Comparação de preços e solicitações de orçamento. Usamos os detalhes que você nos fornece, incluindo quaisquer links ou texto que incluir, para avaliar sua solicitação e responder a você. Mantemos um registro de solicitações anteriores para que possamos responder consistentemente. Base legal: as etapas que você nos pediu antes de uma venda e nosso interesse legítimo em responder consistentemente.
• Compromissos e reservas que você nos pede para fazer. Base legal: contrato.
• Sorteios de prêmios, concursos e pesquisas que você optar por participar ou completar. Base legal: consentimento.

Mantendo você e a nós seguros

• Prevenção de fraude e proteção de sua conta. Verificamos pedidos quanto a sinais de fraude, às vezes com a ajuda de nossos provedores de pagamento, e podemos pedir que você confirme detalhes antes de discutirmos ou enviarmos um pedido. Monitoramos os endereços IP de dispositivos que usam nossos sites para detectar tentativas de minar sua segurança. Quando suspeitamos de um crime, podemos compartilhar informações com a polícia, nossos provedores de pagamento ou seu banco. Base legal: nosso interesse legítimo em prevenir fraude e obrigação legal.
• CCTV em nossa loja e armazém, para a segurança de clientes, funcionários e estoque, e para resolver disputas sobre o que estava em um pacote. Base legal: interesse legítimo.
• Desenvolvendo, testando e melhorando nossos sistemas. Por exemplo, se você nos disser que está tendo problemas com nosso site, podemos ver o que sua sessão do navegador fez para encontrar o problema. Base legal: interesse legítimo.

Marketing e publicidade

• E-mails sobre produtos, notícias e ofertas. Enviamos estes apenas onde você marcou a caixa pedindo para recebê-los, ao criar uma conta, se inscrever em nosso boletim ou pedir um alerta de volta em estoque ou comparação de preços. Podemos usar seu histórico de compras e o que você visualizou para escolher o que enviar para você. Registramos quais e-mails são abertos e quais links são clicados para que possamos ver o quão bem nossas campanhas funcionam. Cada e-mail de marketing tem um link de cancelamento de inscrição, e você também pode optar por não participar usando os detalhes em a seção abaixo. Base legal: consentimento.
• Lembretes sobre um pedido inacabado. Se você inserir seu endereço de e-mail em nosso checkout e sair sem completar seu pedido, podemos enviar até dois lembretes sobre os itens em seu carrinho. Quando você insere seu endereço de e-mail, pode marcar uma caixa para dizer que não deseja estes, e cada lembrete tem um link de cancelamento de inscrição. Base legal: interesse legítimo, confiando no "soft opt-in" que a lei de marketing do Reino Unido permite para clientes no curso de uma venda.
• Convites de avaliação. Após um pedido, podemos enviar um e-mail para verificar se tudo está satisfatório e convidá-lo a avaliar o produto. Também passamos seu nome, endereço de e-mail e referência de pedido para Trustpilot, uma plataforma de avaliação independente, para que possam convidá-lo a avaliar nosso serviço. Se você preferir não ser consultado, informe-nos quando fizer o pedido ou use o link de cancelamento de inscrição no e-mail de Trustpilot depois. Base legal: interesse legítimo em melhorar nosso serviço e informações de produtos.
• Publicidade personalizada em outros sites e aplicativos. Com seu consentimento fornecido em nosso banner de cookie, empresas de publicidade como Google, Meta (Facebook e Instagram), Microsoft e Criteo definem cookies ou identificadores similares em seu dispositivo para que produtos e marcas que você procurou, adicionou ao seu carrinho ou comprou possam ser usados para mostrar anúncios relevantes em outro lugar. Essas empresas também nos fornecem informações anônimas e agregadas sobre nosso público, como faixas etárias e interesses. Base legal: consentimento.
• Medição de nossa publicidade. Com seu consentimento, quando você faz um pedido, podemos compartilhar uma versão criptografada (hash) de seu endereço de e-mail, número de telefone, nome e endereço com Google e Meta para que possam informar quais anúncios levaram a vendas. Os valores com hash não podem ser convertidos de volta aos seus detalhes por ninguém que não os detenha já. Base legal: consentimento.
• Parceiros afiliados. Se você nos encontrar através de um site parceiro que ganha comissão em vendas, compartilhamos a referência do pedido, valor do pedido e uma versão com hash de seu endereço de e-mail com a rede de afiliados para que o parceiro possa ser pago. O cookie que registra qual parceiro o indicou é definido apenas com seu consentimento em nosso banner de cookie; a própria confirmação do pedido é enviada sob nosso interesse legítimo em pagar a nossos parceiros o que devem. Base legal: consentimento (cookie) e interesse legítimo (confirmação de pedido).
• Mostrando conteúdo relevante em nossos próprios sites, como produtos visualizados recentemente e recomendações baseadas no que você visualizou ou comprou. Base legal: consentimento aos cookies envolvidos.

Operando nosso negócio

• Entender como nossos sites são usados. Usamos ferramentas de análise, incluindo Google Analytics e Microsoft Clarity, para ver como os visitantes encontram e usam nossos sites, quais páginas funcionam bem e onde as pessoas têm problemas. Clarity não é uma gravação de tela: todo texto na página e tudo que você digita é mascarado antes de qualquer coisa ser armazenada, então o que vemos é o layout da página e onde os visitantes rolam, clicam e tocam, nunca seus detalhes. Isso é suficiente para nos mostrar onde uma página é confusa. Essas ferramentas só funcionam com seu consentimento. Base legal: consentimento.
• Compartilhando dados entre nossas duas empresas para que possamos manter um registro de suas preferências e compras, e para que qualquer uma das empresas possa ajudá-lo. Base legal: interesse legítimo.
• Usando ferramentas assistivas, incluindo inteligência artificial, para ajudar nossa equipe. Um membro da equipe revisa qualquer coisa que essas ferramentas produzem antes de ser agida, elas nunca fazem decisões sobre você por conta própria, e removemos sistematicamente nomes, detalhes de contato e outras informações pessoais antes de qualquer coisa ser enviada a elas. Usamos serviços comerciais de provedores como Anthropic e OpenAI, cujos termos não permitem que o provedor use nossos dados para treinar seus modelos. Nossa equipe os utiliza para ajudar a elaborar respostas a consultas, avaliar solicitações de comparação de preços, resumir conversas de suporte e ler documentos como faturas de fornecedores. Base legal: interesse legítimo.
• Fins legais e regulatórios, como manter registros fiscais, responder a uma ordem judicial ou regulador, e enviar informações que a lei nos exige enviar, por exemplo um recall de produto ou uma mudança nesta política. Base legal: obrigação legal.

Decisões automatizadas

Não tomamos decisões sobre você que são baseadas unicamente no processamento automatizado e que têm um efeito legal ou similarmente significativo sobre você. Nossos provedores de pagamento e credores de financiamento realizam suas próprias verificações automatizadas de fraude e crédito quando você paga; eles são a controladora de dados para essas verificações e suas políticas de privacidade explicam seus direitos, incluindo o direito de pedir uma revisão humana. Se um pedido for retido por nossas próprias verificações de fraude, um membro de nossa equipe sempre o revisa antes que qualquer decisão seja tomada.

Como cuidamos e protegemos seus dados pessoais

Sabemos o quão importante é que seus dados sejam armazenados, acessados e transferidos com segurança, e tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para protegê-los.

Todos os nossos sites usam criptografia (HTTPS/TLS) para que ninguém possa ler os dados que você nos envia ou adulterar as páginas que enviamos de volta, enquanto estão em trânsito. Nossos sites ficam atrás de um serviço de segurança que filtra o tráfego malicioso.

Os detalhes do cartão de pagamento são enviados diretamente para nossos provedores de pagamento e nunca são armazenados por nós, portanto, nem nós nem ninguém que ganhasse acesso aos nossos sistemas poderia recuperá-los. As compras na loja são feitas através de terminais de pagamento seguros que atendem aos padrões da indústria.

O acesso a seus dados em nossas empresas é limitado ao pessoal que precisa dele para fazer seu trabalho. Nossos sistemas internos são protegidos por logins individuais com autenticação multifator, testamos nosso código de site quanto a vulnerabilidades de segurança e trabalhamos de acordo com o padrão PCI DSS para pagamentos com cartão. Mantemos essas medidas sob revisão. O acesso ao seu histórico de pedidos online é protegido por sua senha de conta ou, para pedidos como convidado, seu número de pedido e detalhes pessoais.

Quando compartilhamos dados com fornecedores, temos contratos em vigor que os exigem a protegê-lo, usá-lo apenas para o fim que concordamos e excluir ou devolver quando o trabalho for concluído.

Se uma falha de segurança colocasse seus direitos em risco, informaríamos você e ao regulador sem demora injustificada, conforme a lei exige.

Por quanto tempo armazenaremos seus dados pessoais?

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para o fim para o qual foram coletados, ou pelo tempo que a lei exige. Depois disso, são excluídos ou anonimizados para que não possam mais ser vinculados a você. Por exemplo, as estatísticas sobre visitantes de nossos sites são combinadas para que não possam identificá-lo, mas ainda permita que planejemos nosso negócio.

Nossos principais períodos de retenção são:

• Pedidos: dez anos a partir da data do pedido. A lei fiscal exige seis; mantemos os dez completos para que possamos ajudar com reclamações de garantia, reparos e recalls de produtos, e para que você possa ver seu próprio histórico de compras. Depois disso, o pedido é anonimizado para que não possa mais ser vinculado a você. Você pode nos pedir para excluir seu histórico de pedidos mais cedo, exceto pelos registros que a lei fiscal nos exige manter.
• Contas de cliente: excluídas dez anos após você último fazer login (ou após a conta ter sido criada, se você nunca fez login).
• Consultas, reclamações e transcrições de chat: até seis anos após nosso último contato, em caso de disputa posterior. Separadamente, as cópias de e-mails de pedidos mantidas em nosso sistema de pedidos (confirmações, notificações de envio e respostas enviadas de lá) são excluídas após um ano.
• Aplicações de financiamento e pagamento posterior: mantidas pelo credor sob sua própria política; mantemos apenas o resultado e o pedido.
• Registros de joias compradas do público: seis anos, conforme a lei fiscal exige.
• Preferências de marketing: mantemos um registro de que você optou por não participar pelo tempo necessário para garantir que respeitemos.
• Alertas de volta em estoque: excluídos três meses após o alerta ser enviado ou após um ano se o produto não voltou ao estoque.
• Solicitações de comparação de preços: dois anos.
• Lembretes de pedido inacabado: o endereço de e-mail e o carrinho são excluídos após um mês.
• CCTV: as gravações normalmente são sobrescritas em 90 dias. Mantemos uma cópia de qualquer filmagem que se relacione a um incidente, uma consulta de estoque ou uma disputa até que o assunto seja resolvido.
• Análise de site vinculada a você por um cookie ou identificador: até 14 meses, após os quais apenas figuras agregadas permanecem.
• Registros de segurança e tráfego (endereços IP, detalhes de dispositivos, páginas solicitadas): até seis meses, a maioria muito menos.
• Verificações de identidade: anotamos no registro de pedido ou compra que um documento foi verificado; nenhuma cópia do documento é mantida.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Para fornecer nossos produtos e serviços, temos que compartilhar seus dados pessoais com terceiros confiáveis, por exemplo, empresas de entrega, provedores de pagamento e oficinas que realizam reparos e trabalho de garantia. Sempre que fazemos:

• Compartilhamos apenas as informações necessárias para esse fim específico.
• Quando o terceiro trabalha para nós, ele pode usar seus dados apenas para os fins estabelecidos em nosso contrato com ele e deve protegê-lo de acordo com o padrão exigido pela lei.
• Quando o terceiro é uma controladora separada, como um credor, marketplace ou transportadora, sua própria política de privacidade também se aplica.
• Se pararmos de usar um fornecedor, os dados que ele detém para nós são excluídos ou devolvidos.

Os tipos de organização com os quais compartilhamos dados e nossos principais fornecedores em cada categoria são:

• Provedores de pagamento que processam seu pagamento em nosso nome: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay e, para Apple Pay e Google Pay, Apple e Google. Reembolsos para uma conta bancária são feitos através de Wise.
• Credores de financiamento e pagamento posterior, que decidem se lhe oferecem crédito: online, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc trading as V12 Retail Finance e PayPal UK Ltd; em nossa loja, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (número de registro da Financial Conduct Authority 688157) e James Moore Jewellers Limited (número de registro 959515) atuam como corretores de crédito, não credores, e são autorizados e regulados pela Financial Conduct Authority.
• Nosso parceiro de checkout internacional, Global-e, que atua como o vendedor do registro para pedidos entregues fora do Reino Unido e lida com pagamento, direitos aduaneiros e entrega para esses pedidos. Global-e é uma controladora de dados separada para o pedido que processa e seus termos e política de privacidade são mostrados a você durante o checkout; continuamos sendo a controladora para seu uso de nosso site e sua conta conosco.
• Empresas de entrega: Royal Mail, DPD (reservado através do serviço de operadora GFS), DHL e seus parceiros de entrega, que recebem seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail para que possam entregar e mantê-lo informado.
• Seguros: T H March & Co Ltd, se você optar pelo seguro de joias oferecido no checkout.
• Fabricantes, centros de serviço e oficinas que realizam reparos e trabalho de garantia em seu nome.
• Sistemas de e-mail, mensagens de texto e atendimento ao cliente que usamos para contatá-lo e gerenciar consultas: Postmark (e-mail transacional), Sinch (mensagens de texto), Zendesk (chat ao vivo), Freshdesk (helpdesk), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (e-mail e documentos) e nosso próprio sistema de e-mail marketing.
• Plataformas de avaliação: Trustpilot e Google Customer Reviews se você optar por sua pesquisa no checkout.
• Empresas de publicidade e análise, que recebem dados apenas com seu consentimento fornecido em nosso banner de cookie: Google (Analytics, Ads e Tag Manager), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Advertising e Clarity) e Criteo. A maioria desses dados passa por um servidor que controlamos antes de chegar a eles, o que nos permite limitar o que é compartilhado.
• Rede de afiliados: CJ Affiliate, que recebe a referência do pedido, valor do pedido e endereço de e-mail com hash para pedidos indicados por um de seus parceiros, conforme descrito acima.
• Marketplaces online onde você comprou de nós: Amazon, eBay (através de nosso parceiro marketplace Rithum, antigo ChannelAdvisor) e Fruugo.
• Sistemas de loja e contabilidade: Lightspeed, nosso sistema de ponto de venda para compras em loja e Intuit QuickBooks, que recebe referências de pagamento e pedidos, mas não nomes de clientes.
• Empresas de TI e hospedagem que executam nossos sites e sistemas: Cloudflare (segurança e entrega de conteúdo), Akamai/Linode (hospedagem, incluindo armazenamento de fotos que você carrega com avaliações), CookieYes (consentimento de cookie), Crafty Clicks (pesquisa de endereço) e Google (proteção anti-spam reCAPTCHA).
• Ferramentas assistivas que nossa equipe usa conforme descrito acima, fornecidas por Anthropic e OpenAI.
• Conselheiros profissionais como nossos contadores, auditores, seguradoras e advogados, quando necessário.

Os fornecedores mudam de tempos em tempos. Atualizamos esta lista quando fazemos uma mudança significativa e você pode nos pedir a lista atual a qualquer momento.

Em um pequeno número de situações, compartilhamos dados com terceiros para seus próprios fins:

• Com seu consentimento, fornecido na ocasião, por exemplo, se você participar de um concurso conjunto e concordar em ser contatado pela outra empresa.
• Para prevenção de fraude, onde podemos compartilhar detalhes de atividades suspeitas com a aplicação da lei ou com os times de segurança de nossos provedores de pagamento ou seu banco.
• Com a polícia, reguladores, tribunais ou agências governamentais, no Reino Unido ou em outro lugar, quando recebemos uma solicitação válida. Consideramos cada solicitação individualmente.
• Se todos ou parte de nosso negócio for vendido ou transferido, podemos passar dados relevantes para o novo proprietário, que deve continuar a usá-lo sob esta política.

Onde seus dados pessoais podem ser processados

Seus dados são mantidos em nossos sistemas no Reino Unido. Alguns dos fornecedores listados acima estão localizados ou armazenam dados fora do Reino Unido, incluindo na Área Econômica Europeia e nos Estados Unidos.

Sempre que seus dados saem do Reino Unido, nos certificamos de que são protegidos de acordo com o padrão que a lei do Reino Unido exige. Fazemos isso confiando em um dos seguintes:

• Uma decisão do governo do Reino Unido de que o país de destino oferece proteção adequada. Isso cobre a Área Econômica Europeia e empresas nos Estados Unidos que são certificadas sob a Extensão do Reino Unido do Marco de Privacidade de Dados UE-EUA.
• Onde não há tal decisão, um contrato com o destinatário nos termos aprovados pelo Information Commissioner do Reino Unido (o International Data Transfer Agreement ou o UK Addendum às Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia), juntamente com uma avaliação da proteção disponível naquele país.

Se você estiver na Área Econômica Europeia, seus dados são transferidos para nós no Reino Unido sob a decisão da Comissão Europeia de que o Reino Unido oferece proteção adequada e usamos as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou o Marco de Privacidade de Dados UE-EUA para transferências posteriores quando necessário. Para pedidos internacionais feitos através de nosso site, Global-e coleta e processa seu pedido como uma controladora separada sob sua própria política de privacidade.

Você pode nos pedir mais informações sobre as proteções que usamos para uma transferência particular.

Quais são seus direitos sobre seus dados pessoais?

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais. Eles se aplicam se você está no Reino Unido, na Área Econômica Europeia ou em outro lugar e não cobramos para lidar com eles, a menos que uma solicitação seja claramente infundada ou excessiva.

• Acesso: você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você e informações sobre como os usamos.
• Correção: você pode nos pedir para corrigir dados que são imprecisos ou incompletos. Você pode atualizar a maioria de seus detalhes você mesmo ao fazer login em sua conta.
• Exclusão: você pode nos pedir para excluir seus dados quando não os precisamos mais, quando você se retira do consentimento, ou quando você se opõe e não temos motivo prevalecente para mantê-los. Não podemos excluir dados que somos legalmente obrigados a manter, como registros de seus pedidos.
• Restrição: você pode nos pedir para parar de usar seus dados, mas mantê-los, enquanto uma disputa sobre sua precisão ou nosso uso deles é resolvida.
• Portabilidade: você pode solicitar os dados que você nos forneceu, quando os usamos sob um contrato ou com seu consentimento, em um formato eletrônico comumente usado para que você possa passá-los para outra organização.
• Objeção: você pode se opor a qualquer processamento que realizamos sob nossos interesses legítimos, por razões conectadas à sua situação particular. Pararemos a menos que possamos mostrar um motivo importante para continuar. Você pode se opor ao marketing direto a qualquer momento e sempre devemos parar.
• Retirar consentimento: onde quer que confiemos em seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento. Isso não afeta nada que fizemos antes de você retirá-lo.
• Decisões automatizadas: você pode pedir uma revisão humana de qualquer decisão tomada sobre você unicamente por meios automatizados.
• Reclamação: você pode nos reclamar e ao regulador, conforme descrito em contato com o regulador abaixo.

Quanto tempo levamos

Respondemos a solicitações em um mês. Se uma solicitação for complexa ou você tiver feito vários solicitações, podemos levar até dois meses adicionais e informaremos você no primeiro mês se for esse o caso.

Verificando sua identidade

Para proteger seus dados, pediremos que você confirme sua identidade antes de agir em uma solicitação, geralmente verificando detalhes que já temos. Se outra pessoa fizer uma solicitação em seu nome, pediremos que ela mostre que tem sua permissão.

Como você pode parar o uso de seus dados pessoais para marketing direto?

Você pode parar mensagens de marketing de nós a qualquer momento, de qualquer uma dessas formas:

• Clique no link "cancelar inscrição" em qualquer e-mail de marketing que enviarmos a você.
• Envie-nos um e-mail em info@firstclasswatches.co.uk. Confirmaremos por e-mail assim que for feito.
• Ligue-nos em 01926 298499 durante o horário comercial (segunda a sábado, 9h às 17h).
• Escreva para First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Observe que você ainda pode receber uma mensagem que já foi agendada por um curto período enquanto nossos sistemas são atualizados. Parar o marketing não impede mensagens que precisamos enviar sobre um pedido que você fez, como atualizações de entrega.

Como você pode parar a publicidade personalizada fora do site?

O caminho mais simples é retirar seu consentimento aos cookies de publicidade em nossos sites: clique aqui para definir ou atualizar suas preferências de cookie. Nenhum dado de publicidade ou medição é então compartilhado com as empresas de publicidade listadas acima daquele dispositivo.

As empresas de publicidade também permitem que você controle como usam dados coletados em muitos sites. Você pode ajustar essas configurações diretamente com eles ou usar as páginas de exclusão da indústria, que cobrem muitas empresas de uma vez, incluindo as com as quais não trabalhamos:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook e Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Como você gerencia cookies definidos por nossos sites?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita um site. Usamos eles e tecnologias similares como armazenamento local e pixels para rastrear o que está em seu carrinho, mantê-lo conectado, lembrar suas preferências, entender como nossos sites são usados e, com seu consentimento, mostrar a você publicidade relevante.

Os cookies que usamos se dividem em quatro grupos:

• Necessários: necessários para o site funcionar, por exemplo seu carrinho, seu login, verificações de segurança e suas escolhas de cookie. Estes estão sempre ligados.
• Funcionais: lembram escolhas que você faz, como seu país ou produtos visualizados recentemente.
• Análise: nos ajudam a entender como os visitantes usam nossos sites, por exemplo quais páginas são populares e onde as pessoas têm problemas.
• Publicidade: usados por nós e nossos parceiros de publicidade para mostrar a você anúncios relevantes em outros sites e medir nossa publicidade.

Cookies funcionais, de análise e publicidade são definidos apenas com seu consentimento. Você pode dar ou retirar consentimento a qualquer momento e ver a lista atual de cada cookie que usamos, seu propósito e quanto tempo dura, abrindo nossas preferências de cookie. Essa lista é mantida atualizada automaticamente e é o registro definitivo dos cookies neste site.

Você também pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. Cada navegador é diferente, então consulte suas páginas de ajuda. Se você bloquear cookies necessários, partes de nosso site, incluindo o checkout, não funcionarão, embora você possa sempre fazer o pedido por telefone ou na loja.

Alguns navegadores podem enviar um sinal "Do Not Track" ou "Global Privacy Control". Nossos sites usam as escolhas que você faz em nosso banner de cookie em vez desses sinais, então use o banner para definir suas preferências.

Como você pode acessar ou corrigir dados pessoais mantidos por nós?

Para exercer qualquer um dos direitos descritos acima, entre em contato conosco de uma dessas formas. Nos ajuda a lidar com sua solicitação rapidamente se você disser que está fazendo uma solicitação de proteção de dados e nos contar qual direito deseja usar.

• Envie-nos um e-mail em info@firstclasswatches.co.uk
• Ligue-nos em 01926 298499 durante o horário comercial (segunda a sábado, 9h às 17h)
• Escreva para First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

Você também pode atualizar seu nome, detalhes de contato, endereços e preferências de marketing você mesmo a qualquer momento ao fazer login em sua conta em nosso site.

Contato com o regulador

Se você não está satisfeito com a forma como lidamos com seus dados pessoais ou com nossa resposta a uma solicitação, informe-nos primeiro usando os detalhes abaixo e faremos o nosso melhor para resolver. Reconheceremos sua reclamação em 30 dias e responderemos assim que pudermos.

Você também tem o direito de reclamar ao regulador de proteção de dados. No Reino Unido, este é o Information Commissioner's Office (ICO):

• Online: ico.org.uk/make-a-complaint
• Telefone: 0303 123 1113
• Envio: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Se você mora na Área Econômica Europeia, pode reclamar para a autoridade de proteção de dados no país onde você mora ou trabalha, ou onde o problema ocorreu. Uma lista é publicada pelo European Data Protection Board em edpb.europa.eu.

Contato conosco

Esperamos que esta política tenha sido útil em explicar como lidamos com seus dados pessoais e seus direitos para controlá-los. Se você tem perguntas que não respondemos, nossa equipe ficará feliz em ajudar:

• E-mail: info@firstclasswatches.co.uk
• Telefone: 01926 298499 durante o horário comercial (segunda a sábado, 9h às 17h)
• Envio: First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Reino Unido

Esta política foi última atualizada em 18 de setembro de 2026. Versões anteriores estão disponíveis sob solicitação.